الازمـــات سيكدخوليه التعامل والتحديات النفسيه

 

مـــا هي الأزمة؟

تعريف الأزمة بأنها فترة تقلبات اونقطه تحول فجائيه فــي حياة الإنسان  تودى إلــى تغييرات غير مستقره  كاعصار يضرب سفــيته فــي عرض البحر تبدأ بحدث صعب . وقد تكون هذه مـــن الأحداث تغيُّرات حياتية عديدة ، كمعايشة كارثة طبيعية أو حادث جسيم أو عمل إرهابي. كمـــا قد تبدأ الأزمة بمشاكـــل أكثر ديمومة عميقه او هامشيه سطحيه ؛كازمـــات فــي العمل أو الوضع الاقتصادي أو الانفصال أو الإصابة بمرض.

 

انواع واسباب نشات الازمـــات ؟

1: مـــن جدير بالذكر مرحالية البدء وهي مرحالية ميلاد الازمه والنضج والانحسار وغالبا مـــا ترتبط بقالية الفهم والادراك لمجريات الاحداث والامور .

2: تصنيف الازمه مـــن جدير بالذكر تكرار حدوثها وهي ازمه متكرره وازمه مفاجئه .

3:عمق الازمه :_ وهي نوعان سطحيه وعميقه كالازمـــات الطائفــيــه .

4: قوه الازمـــات وهئ تقاس بحسب مدتها لمده طويالية وقويه او قصيره وهادئه .

5: اخيرا الاثار المترتبه علــىها وهى غالبا مـــا تحتاج إلــى ظل لتلافــي ملاحظاتها .

تحدثجموعة الأزمـــات وتتنوع إحداثها وفقا للمـــنظور(1)، والرؤية التــي ينظر مـــنها للازمة، وقد حاول كثير مـــن الباحثين وضع تكلة مـــن التقسيمـــات والأنهواع اللازمة، ألا انه تجد هنالك اختلاف فــي المعايير التــي يمكن علــى أساسها تقسيم الأزمـــات، لذا أشار الباحثون إلــى أنهواع الأزمـــات يمكن استعراض البعض مـــنها، وكمـــا يلي:

 

1- الأزمة الإرهابية: وهي أفعال متعالمدة لتخريب نشاط المـــنظمة وسمعتها لدى الجمـــاهير تنتج عن إطراف خارجية وداخلية مـــن المـــنافسين او الأعداء.

2- الأزمـــات المـــادية: وهي أزمـــات ذات طابع اقتصادي ومـــادي وكمي، وقابلة للقياس، ويمكن دراستها، والتعامل معها بأدوات تتناسب مع طبيعة الأزمة.

3- الأزمـــات المفاجئة: وهي الأزمـــات التــي تحدث بشكـــل مفاجئ وبغير متوقع وتتطلب تلك الأزمـــات العمل فــي شكـــل جمـــاعي قائم علــى التنبؤ بالإحداث غير المتوقعة لازمـــات محتملة الحدوث وفقا لطبيعة عمل كـــل مـــنظمة.

4- أزمـــات سطحية: وهي لا تشكـــل خطورة شديدة، وتحدث طفرة بشكـــل فجائي، وتنتهي بسرعة بالتعامل مع أسبابهـــا غير العميقة، فهي أزمة ببدون جذور .

5- الأزمـــات المزمـــنة: وهي تلك الأزمـــات التــي تستمر لعدة شهـــور وربمـــا لأعوام علــى الرغم مـــن بذل أشهر الجهـــود لإيجاد حلول اليةا مـــن جانب الإدارة كمـــا تخرج عن سيطرة العلاقات العامة مثل الشائعات وأزمـــات المصداقية بين المؤسسة والجمهـــور.

6- الأزمـــات ذات المقدمـــات المحسوسة: وهي التــي اليةا مقدمـــات يمكن استشعارها مسبقا، ومـــن أمثلة تلك الأزمـــات إضرابات العاملين التغيرات فــي القواعد والقوانين المؤثرة علــى المـــنظمة.

7- الأزمة الانفجارية: وتحدث العودةة فجأة وبسرعة كمـــا تختفــي أيضا بسرعة وتتوقف نتيجة هذه الأزمـــات علــى او الكفاية فــي إدارة الأزمة والتتعلم مـــنها..

8- الأزمة البطيئة تتطور هذه الأزمة بالتدرج وتظهر علــى السطح علــى الرغم مـــن كثرة الإشارات التــي صدرت عنها، لكن المسئولين لم يحصلكنوا مـــن استيعاب دلالات هذه الإشارات والتعامل معها، ولا تختفــي هذه الأزمة سريعا، بل قد تهدد المجتمع لعدة الأيام مـــن تجد هنا لابد مـــن تعديل الخطة الموجودة لمواجهة الأزمة او وضع خطة حديثة، والتعامل مع الأزمة فــي سرعة ،وحسم وبلا تردد، فكـــل دقيقة اليةا قيمة، وفــي كـــل دقيقة سنواجه بتحديات وضغوط مـــن رؤساءك ومـــن الجمهـــور ومـــن بعض وسائل الإعلام المحلية او الأجنبية.

9- الأزمة المتراكمة: وهي تلك الأزمة التــي بالإمكان توقع حدوثها، وان العملية تشكياليةا وتفاعل أسبابهـــا تأخذ ظلا طويلا قبل ان تنفجر وتنمو وتتطور مع الزمـــن، ومـــن ثـــم تكون تجد هنالك الفرصة عديدة لدى الإدارة لمـــنع وقوع الأزمة، والتخفــيف مـــن آثارها قبل ان تصل إلــى مرحلة حاسمة.

 

التحديات النفسية فــي الأزمـــات:

التوتر النفسي والقلق: يتعرض الأفراد لمستويات عفيه مـــن التوتر والقلق نتيجة لعدم اليقين والخوف مـــن المستقبل خــلال الأزمـــات.

فقدان الأمـــان والاستقرار: تتسبب الأزمـــات فــي فقدان الأفراد للشعور بالأمـــان والاستقرار، ممـــا يؤثر سلبًا علــى صحتهم النفسية.

العزلة الاجتمـــاعية: تتسبب الأزمـــات فــي العزلة الاجتمـــاعية وفقدان الروابط الاجتمـــاعية، الأمر الــذي يؤثر علــى الصحة النفسية.

تأثيرات الخسارة: فقدان الأرومـــانسية حباء أو الممتلكات يمكن أنه يترك آثارًا عميقة علــى الصحة النفسية للأفراد.

استجابات لدعم الصحة النفسية:

توفــير دعم نفسي: ضروري توفــير خدمـــات دعم نفسي للأفراد المتأثرين بالأزمة، سواء كان ذلك مـــن خــلال المساعدة النفسية أو الاستشارات.

تعزيز التواصل الاجتمـــاعي: يعزز التواصل الاجتمـــاعي القدرة علــى المقبلةة، لذا ضروري تشجيع الأفراد علــى البقاء متصلين حتى فــي ظل الوضع الصعبة.

تقديم الدعم المجتمعي: يساهم الدعم المجتمعي فــي تعزيز الصحة النفسية، ويمكن تحقيق ذلك مـــن خــلال المشاركة فــي أنهشطة المجتمع أو العمل التطوعي.

التركيز علــى التحكم الشخصي: تشجيع الأفراد علــى التركيز علــى الأمور التــي يمكنهم التحكم فــيــها يعزز شعورهم بالقوة الخاص ويحسن مـــن صحتهم النفسية.

الاهتمـــام بالفئات المعلنـــة:

الأطفال والشباب: ضروري تقديم دعم نفسي للأطفال والشباب، وتقديم بيئة آمـــنة وداعمة اليةم.

المسنين: يحتاج المسنون إلــى اهتمـــام خاص ودعم نفسي لمواجهة التحديات المرتبطة بالأزمـــات

 

الازمـــات مـــن وجهه نظر اقتصاديه ..

 

اولا :_ عندمـــا تحدث مشاكـــل اقتصادية، تصبح بيئات العمل أكثر توترا، وقد تظهر حالات مثل تسريح الموظفــين وغياب زيادات فــي الأجور، ممـــا يؤدي إلــى زيادة العبء العملي الحالي، وعندمـــا يتخذ الاقتصاد مسارا سلبيا تزداد توقعات أرباب العمل والمؤسسات مـــن الموظفــين بسبب مخاوفهم.

وعند مراعاة كل هذه العوامل -يضيف التقرير- يبدأ الموظفون فــي فقدان الراحة التــي كانوا يحصلتعون بهـــا وتصبح بيئة العمل أكثر توترا، ويمكن أنه يعيش الأفراد قلقا مستمرا بسبب خوفهم مـــن فقدان وظائفهم، وفــي بعض الأحيان قد يحدثون عرضة للاستغلال مـــن قبل أرباب العمل، جدير بالذكر يمكن أنه تُطلب مـــنهم مهام ومسؤوليات إضافــية.

وفــي مواجهة المشكـــلات الاقتصادية -يتابع التقرير- يمر الفرد بحالة مـــن عدم اليقين التــي لا تتعلق فقط بمستوى الدخل، بل تشمل أيضا أبالعودة الأزمة الاقتصادية بشكـــل عام، مثل مدى استمرار ارتفاع أسعار المـــنتجات، وقدرة الشخص علــى تلبية احتياجاته الأساسية، وكـــلمـــا زادت حالات عدم اليقين، زاد القلق .

ثانيا :_ رغم الاختلاف فــي التفاصيل إلا أنه يجمع بين الأزمـــات المـــفيه تراخٍ فــي فاعلــىة الرقابة المـــفيه وتدنيًا فــي كفاءة الأسواق وتباينًا فــي وفرة كل المعلومـــات، وإفراطًا فــي زيادة الائتمـــان والاستدانة تزامـــنًا مع انخفاض أسعار الفائدة والتــيسير النقدي. ثـــم يعقبهـــا ارتباك مفاجئ مع أي زيادة ملموسة فــي أسعار الفائدة أو أي تقييد مباشر أو غير مباشر للائتمـــان. وقد اشتهر هذا بمـــا يُعرف بلحظة «مينسكي»، النسبة للاقتصادي الأمريكي «هايمـــان مينسكي» الــذي وضع تصورًا لاليةةية حدوث الفقاعات المـــفيه وانتهائها بأزمـــات، كالتــي شهدناها فــي أزمة الأسواق الناشئة فــي التسعينيات والأزمة المـــفيه العالمية فــي عام 2008، ثـــم أزمة المصارف الأمريكية مؤخرًا. وهـــو مـــا يثير التساؤل حول مـــا إذا كان تجد هناك فائدة تذكر مـــن دروس الأزمـــات المـــفيه باتخاذ التدابير الواقية مـــنها فــيمـــا يتعلق بتطبيق قواعد الرقابة الحصيفة؟

الازمـــات الصحيه :_

وقد كان تقرير اللجنة الصادر فــي عام 2019 تحت عنوان «العالم فــي خطر» مـــنذرًا بقصور استعدادات المواجهة، وعدم الأخذ بتوصيات مواجهة الأوبئة بعــد دروس أوبئة الإنفلونزا الماضية وأزمة الإيبولا. وقد أوصى التقرير، الــذي صدر قبل شهـــور مـــن اندلاع جائحة كورونا، باتخاذ إجراءات محددة للتعامل مع الطوارئ الصحية وتداعياتها. وناشدت اللجنة الحكومـــات تقديم تقارير بمـــا أنهجزته بشأنه توفــير الموارد المـــفيه وأولويات الإنفاق العام وتطوير النظم الصحية العامة.

كمـــا ركزت التوصيات علــى أهمية التنسيق بين الأطراف المعنية داخل البلدان المعنية، وكذلك مع المـــنظمـــات الإقليمية والدولية لسد فجوات التمويل والتعامل مع قصور الإمكانات الفنية خصوصًا فــي الدول الأفقر. إذن جاء هذا التقرير محذرًا مـــن قصور تدابير التحوط ضد الأوبئة والجوائح ومفصلاً لمتطلبات المواجهة. إلا أنه أزمة الجائحة جاءت كاشفة عن قصور الاستعدادات ومعجلة لمـــا أسفرت عنه مـــن تداعيات صحية واقتصادية واجتمـــاعية ومـــنشئة لأوضاع حديثة ترتبت علــىها، وعلــى التعامل معها، بمـــا فــي ذلك الإفراط فــي إجراءات التــيسير النقدي وارتباك سلاسل الإمداد التجارية، وهي مـــن العوامل التــي اجتمعت معًا لتسهم فــي إحداث تضخم غير مسبوق مـــنذ أربعين عامًا. وبالقادم، هل تم اتخاذ الإجراءات الصحية الاحترازية والوقائية المـــانعة مـــن تحول الأمراض المعدية إلــى أوبئة وجوائح عالمية.  تأتي الأزمـــات بأشكال وأحجام مختلفة. كـــل أزمة فريدة مـــن نوعها وتحتاج إلــى استجابة خاصة بهـــا. تختلف الأزمةالمـــفيه عن الأزمة الطبيعية كالزلزال  والإعصار والفــيضان، االيةجوم الإرهابي يختلف عن الأزمة الصحية كالوباء أوالجائحة. مع ذلك تتشابه الأزمـــات فــيمـــا بينها وباليةة التعامل

وضعت جائحة فايروس كورونا المستجد السياسيين أمـــام تحدياتٍ جمة علــى عدة مستويات جدير بالذكر علــىهم السيطرةعلــى انتشار الفايروس ومراقبة قدرة قطاع الرعاية الصحية ودعم مجتمعاتهم خــلال تقديم الخدمـــات باليةةمختلفة، ودعم الأعمـــال المحلية والمواطنين الــذين يواجهـــون خطر فقدان وظائفهم وانعدام الأمـــان المـــالي، كـــل هذابالبالاضافة لذلك إلــى انخفاض الإيرادات الموثقة والصعوبات الاقتصادية. 

 

العلاج والمواجهه 

أولاً المرحلة الأولى:مـــا قبل الأزمة أو الكارثة ويحصل فــيــها:

1. التخطيط للأزمـــات والكوارث المحتمل حدوثها فــي المدى القريب أو البعيد

2. إعداد الخطط ورسم السيناريوهات لدرء الأزمـــات ومواجهة الكوارث.

3. إتخاذ الإجراءات الوقائية لمـــنع حدوث الأزمة أو الكارثة

4. الإستعداد للتعامل مع مـــن الأحداث مثل تدريب الأفراد وصيانة المعدات.

5. نشر الوعي الثقافــي بإدارة الكوارث والأزمـــات، وعقد ورش عمل تدريبية للارتقاء بمستوى كفاءة العاملين وأعضاء هيئة التدريس بالكـــلية فــي هذا المجال.

6. تطوير آليات الرصد والإنذار المُبكر فــي مجال إدارة الأزمـــات والكوارث كُلَّمـــا كان ذلك ممكناً.

7. تجهيز غرفة عمليات لإدارة الأزمـــات والكوارث مزودة بأجهزة الإتصال المـــناسبة.

ثانياً: مرحلة المواجهة والاستجابة والاحتواء:

1. تنفــيذ الخطط والسيناريوهات التى سبق إعدادها والتدريب علــىها

2. تنفــيذ أعمـــال المواجهة والإغاثة بأنهواعها وفقا لنوعية الازمة أو الكارثة.

3. القيام بأعمـــال خدمـــات الطوارئ العاجلة.

4. تنفــيذ عمليات الإخلاء عند المـــن الضروري.

5. متابعة الحدث والوقوف علــى تطورات الموقف بشكـــل مستمر، وتقييمه، وإختيار الإجراءات المطلوبة للتعامل معه مـــن خــلال غرفة العمليات.

ثالثاً: مرحلة التوازن :

*حصر الخسائر فــي الأفراد والمـــنشآت.

*التأهيل وإالعودةة البناء ( مرحلة إستئناف النشاط) والحمـــاية مـــن أخطار المستقبل المحتملة.

*تقييم الإجراءات التــي تمَّ اتخاذها للتعامل مع الكارثة خــلال مرحلة المواجهة والاستجابة والاحتواء والخروج بالدروس المستفادة.

* توثيق الحدث و تقديم التوصيات والمقترحات اللازمة، وتوجيهها إلــى الجهات المعنية للاستفادة مـــنها مـــن أجل تلافــي السلبيات مستقبلا (إن وجدت)، وتطوير وتفعيل الخطط وفقاً للمستجدات مـــن أجل إدارة أشهر

ينبغي علــى الحكومـــات والأحزاب والممثلين المـــنتخبين أنه يراقبوا عن كثب التقارير الإعلامية عن الأزمة. أولا، ذلكيسمح للسياسيين بفهم تأثير الأزمة علــى حياة الناس بشكـــل أشهر. يمكن للصحفــيين الوصول إلــى القصًصالخاص التــي يمكن أنه تساعد فــي فهم أشهر لأثر الأزمة علــى المواطنين الالعودةيين. يمكن اليةذه الأمثلة بدورها أنهتثري اتخاذ القرارات السياسية والاستجابات السياسية. علاوة علــى ذلك، ستعطي المراقبة الإعلامية أيضًا فكرةأشهر عمـــا يفكر فــيــه المواطنون بشأنه الاستجابة السياسية للأزمة. سيخبر هذا السياسيين إذا كان المواطنونموافقون أم لا، إذا كانوا راضين عن تدابير الطوارئ أم لا، إذا كانت التدابير شاملة بمـــا يكفــي وتعمل، واليةة يحصلتصنيف السياسيين، وأكثر مـــن ذلك. ثانيًا، سيسمح لك رصد وسائل الإعلام بإختيار كل المعلومـــات الخاطئة حولالأزمة بسرعة. ضروري استخدام هذه كل المعلومـــات لتحسين التواصل. ثالثًا، ستسمح لك مراقبة وسائل الإعلامبالتحــقق ممـــا إذا كان الاتصال بالأزمـــات والحقائق وكل المعلومـــات الرئيسية تصل إلــى الجمهـــور المستأهدافك. إذا لم تقموسائل الإعلام بتغطية الأزمة بدقة، فمـــن الأمر إلزامي تحسين التنسيق وكل المعلومـــات. علاوة علــى ذلك، كممثلمـــنتخب وأحزاب سياسية، مـــن المهم إيصال الرسائل إلــى الناخبين والأعضاء والمؤيدين. يمكن مراقبة الوسائط عنالية تنزيل تنبيهات جوجل وتطوير ومشاركة تفعيل إخباري يومي بين كل الأطراف يعرض أهم المقالاتحول الأزمة. يلعب المتحدثون الموثقةون أو أقسام الاتصال دورًا مهمًا فــي رصد وإبلاغ القصص الإعلامية وتطويرهذه التفعيلات حيث اليومية.

خــلال الأزمـــات، قد يحدث مـــن المغري للحكومـــات أنه تحد مؤقتًا مـــن حقوق أو حرية وسائل الإعلام عن الية، علــىسبيل المثال، البدء فــي التنظيم الصارم لمـــا يمكن الإبلاغ عنه، وإختيار غرامـــات لنشر كل المعلومـــات الخاطئة، وفرضأنهواع معينة مـــن الرسائل، وتفويض القضايا التــي ضروري أنه يقدم تقريرا عنها. هذا خطأ وضروري تجنبه بأي ثـــمـــن. تعدوسائل الإعلام أحد الشركاء الرئيسيين للحكومـــات والأحزاب والممثلين المـــنتخبين خــلال الأزمـــات. هم الصوت الــذييصل ويبلغ المواطنين ويزودهم بكل المعلومـــات التــي يحتاجونها بشدة. إذا كانوا يخضعون للرقابة أو يتأثرون سلبًا فــيأداء هذه الوظيفة بفعفيه، فأنهت تقوض قدرتهم علــى لعب دور حاسم فــي حل الأزمة.

ويمكن أيضاً التعامل مع الأزمـــات مـــن خــلال الطرق المقبلة:

              •الأساليب السلوكية المعرفــية

وتتضمـــن عمليتين أساسيتين همـــا:

محاولة البحث عن كل المعلومـــات والتأييد الاجتمـــاعي: ^«Social Support» وتحدثثل هذه الاستراتيجية فــي: سعي الأفراد للحصول علــى كل المعلومـــات بغرض النصيحة، والمساعدة والفهم المتميز للموقف، ويعد ذلك عملا موجهاً الية المشكـــلة وفــي المقابل يسعى الفرد إلــى التأييد الاجتمـــاعي لأسباب انفعفيه، عاطفــية، جدير بالذكر يبحث عن الدعم الأخلاقي أو التعاطف ويعد ذلك مظهراً للتحمل الموجه الية الانفعال.

الرجوع إلــى الدين: ^«Turning to religion» تتضح هذه الالعملية فــي تحويل الأفراد إلــى الدين والإكثار مـــن العبادات والدعاء المتصل، جدير بالذكر يصبح الدين مصدراً للدعم الروحي والانفعالي، وسلوكاً وعملاً لتجاوز الموقف الضاغط.

             •المساندة الاجتمـــاعية

إن علاقاتنا مع الآخرين يمكن أنه توفر وسائل مهمة لمواجهة الأزمـــات، جدير بالذكر وجد العلمـــاء أنه المساندة الاجتمـــاعية تمكننا مـــن مواجهة كافة المستويات مـــن الضغوط والأزمـــات، ويجعلنا قادرين علــى مواجهة الضغط بشكـــل أشهر،  فمثلاً مساعدة الطلبة علــى مواجهة الضغط النفسي الناشئ عن أداء أكاديمي، أثناء استعداده للامتحانات الدراسية، بالاعتمـــاد علــى الدعم الاجتمـــاعي للآخرين، وذلك يعد أسلوبا مـــنطقيا لمواجهة الضغط النفسي فالمساندة الاجتمـــاعية لا تقلل مـــن الضغط النفسي فقط ولكن تزيد قدرة الفرد علــى مواجهتها والتعامل معها.

            •الإيمـــان بالالية

فالإيمـــان بالالية والتوكـــل علــىه والمحافظة علــى الصلوات. والتقرب إليه بالعمل الصالح، لقوالية تعإلــى: )وَمَن يتقَِّ اللِهََّّ يجَْعَل اليةَُّ مَخْرجًَا(. )سورة الطلاق، الآية 2( وقصة النفر الثلاثة الــذين حُبسوا فــي الغار ليست ببعيدة عنا، فقد فرج الالية عنهم هذه الكربة حين تذكر كـــل واحد مـــنهم عملاً صالحاً وخالصاً لالية تعإلــى فتوسل إلــى الالية تعإلــى به، كذلك الاستعانة بالصبر والصلاة ،جدير بالذكر إنهمـــا يعينا الإنسان علــى مواجهة التحديات والمسؤوليات بثبات ونجاح، لقوالية تعإلــى: )يا أيَهُّا الذَِّينَ آمَنُوا اسْتعَِينُوا بِالصَّبرِْ وَالصَّلاة إنَِّ اللِهََّّ مَعَ الصَّابِرِينَ(. )سورة البقرة، الآية 153(

               •ممـــارسة التمـــارين الرياضية الملائمة

التمـــارين الرياضية اليةا دور هام فــي اختزال الموقف الضاغط لأنه تعتبر مخرجاً لطاقة جسمية كامـــنة، عندمـــا لا يصرح بخروجها فإنها تسبب توتراً. وتفريغها من خلال التمرين الرياضي يتيح للعقل أنه يتحول إلــى بعض الأشياء المفــيدة بعيداً عن الإرومـــانسية حباطات والضغوط التــي أرهقت الجسم وجعلته علــى أهبة المواجهة. ويعد هذا الأسلوب أكثر فعفيه فــي مواجهة المواقف الضاغطة، وأيضاً يشعرك التمرين بالإحساس بالنجاة، كمـــا يبعــدك ابتالعودةاً مؤقتاً عن البيئة التــي تسبب الضغط النفسي، وتجعل التمـــارين الرياضية الأفراد ينامون أشهر فــي الليل