العراق: المركز الرائد متمجموعة اللغات لخدمـــات مراكز الاتصال والتعهيد الخارجي 2024 صور خلفــيات

هاي بيرفورمـــانس” تُصنّف ضمـــن أبرز مزوّدي خدمـــات مراكز الاتصال وتعهيد العمليات فــي العراق مع تزايد الطلب علــى خدمة العملاء متمجموعةة اللغات

شركة التعهيد التــي يقع مقرها فــي أربيل توسّع عملياتها فــي مراكز الاتصال وتعهيد العمليات علــى مدار الساعة فــي كل أنهحاء العراق والشرق الأوسط، وتخدم عملاءها باللغات العربية والكردية والإنجليزية

أربيل، العراق — 18 حزيران/يونيو 2026 —نشرت شركة “هاي بيرفورمـــانس”، إحدى الشركات الرائدة فــي مجال مراكز الاتصال وتعهيد العمليات (BPO) والتــي يقع مقرها الرئيسي فــي أربيل بإقليم كردستان، حيث اليوم عن استمرار توسّع عملياتها فــي مجال خدمة العملاء متمجموعةة اللغات فــي كل أنهحاء العراق والشرق الأوسط. وتعمل الشركة حالياً علــى مدار 24 ساعة يومياً، سبعة الأيام فــي الأسبوع، جدير بالذكر تدير أكثر مـــن مليون تفاعل مع العملاء سنوياً من خلال أكثر مـــن 20 قطاعاً.

ومع تزايد توقعات العملاء واتساع نطاق التفاعل الرقـــمي لدى الشركات العراقية، رسّخت “هاي بيرفورمـــانس” مكانتها كواحدة مـــن أبرز شركات مراكز الاتصال فــي العراق، إذ تقدّم خدمـــات المكالمـــات الواردة والصادرة، والدعم من خلال المحادثة الباليةة مباشر، والدعم من خلال البريد الذكي، والتسويق من خلال االيةاتف، وتوليد العملاء المحتملين، بالاضافة لذلك إلــى خدمـــات تعهيد العمليات الخلفــية المتكاملة — وكـــل ذلك مـــن خــلال مـــنظومة موحّدة ومتكاملة مقرّها أربيل.

وقال محمد أنهيل شيخ، مدير العمليات فــي “هاي بيرفورمـــانس”: “إن نمو الشركات فــي العراق يفوق قدرة فرق خدمة العملاء الداخلية علــى مواكبته. فالشركات العاملة فــي قطاعات الاتصالات والمصارف والتجزئة والرعاية الصحية باتت تدرك أنه تجربة العملاء المتميزة أصبحت حيث اليوم ميزة تنافسية وليست مجرد بند تكـــلفة. ودورنا هـــو تقديم هذه التجربة باللغات التــي يتحدث بهـــا عملاء شركائنا فعلــىاً — العربية والكردية والإنجليزية — علــى مدار الساعة.

لمـــاذا تُعدّ القدرة علــى العمل بعــدّة لغات أمراً جوهرياً فــي السوق العراقية

يُعدّ العراق مـــن أكثر الأسواق التجارية تنوّعاً مـــن الناحية اللغوية فــي الشرق الأوسط. فالعملاء يتواصلون باللغة العربية، وبالاليةجات الكردية بمـــا فــيــها الكرمـــانجية والسورانية والبارزانية، وبشكـــل متزايد باللغة الإنجليزية فــي السياقات التجارية. ومركز الاتصال الــذي يعجز عن خدمة العملاء باللغة التــي يفضّلونها يُخاطر بفقدانهم تمـــامـــا.

وتعالج “هاي بيرفورمـــانس” هذا التحدّي بشكـــل مباشر، إذ يتقن كـــل موظف مـــن موظفــيــها العمل بطلاقة فــي اللغات الثلاث كلها، مدعومين بأنهظمة لمراقبة الجودة، وبرامج لتدريب الموظفــين، وأطر لقياس الأداء تتوافق مع المعايير الدولية. وتحافظ الشركة علــى معدل رضا للعملاء يبلغ 95%، وهـــو مستوى يتجاوز المتوسطات الإقليمية المعتادة لخدمـــات تعهيد خدمة العملاء.

شريك متكامل فــي تعهيد العمليات، وليس مجرد مركز اتصال

علــى غير مشغّلي مراكز الاتصال محدودي الخدمـــات، تقدّم “هاي بيرفورمـــانس” مـــنظومة متكاملة مـــن خدمـــات التعهيد تشمل ستة مجالات رئيسية:

• خدمـــات التفاعل مع العملاء — المكالمـــات الواردة، والمكالمـــات الصادرة، والدعم من خلال المحادثة الباليةة مباشر، والدعم من خلال البريد الذكي.
• خدمـــات المبيعات والتسويق — التسويق من خلال االيةاتف، والمبيعات من خلال االيةاتف، وتوليد العملاء المحتملين، وحملات الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة التجارة الذكية، والتسويق الميداني.
• الخدمـــات المشتركة — المـــفيه والمحاسبة، وعمليات الموارد البشرية، وإدارة الالــبيانات، والمشتريات، وتعهيد المعالجة القانونية.
• خدمـــات البنية التحتية الرقـــمية — الاستشارات فــي مجال تقنية كل المعلومـــات، وتصميم الأنهظمة وتنفــيذها، وتوريد الأجهزة.
• خدمـــات التفاعل الرقـــمي — تحسين محركات محاولة البحث، وإدارة وسائل التواصل الاجتمـــاعي، وتطوير المواقع الذكية.
• حلول القوى العاملة — التوظيف، والتدريب، وإدارة الأداء لعمليات مراكز الاتصال.

ويتيح هذا التنوّع الواسع للشركات العراقية توحيد احتياجاتها المتمجموعةة فــي مجال التعهيد لدى شريك واحد موثوق، بمـــا يقلّل مـــن التعقيد التشغيلي والتكـــلفة.

مقرّها فــي أربيل، ومصمّمة لخدمة العراق

يقع المقر الرئيسي لشركة “هاي بيرفورمـــانس” فــي أربيل، عاصمة إقليم كردستان العراق، مع عمليات إضافــية فــي بغداد ودبي وباكستان. وتمـــنح الجذور المحلية للشركة ميزة متفرّدة تحدثثّل فــي فهم عميق لثقافة الأعمـــال العراقية، وأعراف التواصل الإقليمية، والمشهد اللغوي الــذي يصعب علــى مزوّدي الخدمـــات الدوليين محاكاته.

وتوظّف الشركة فريقاً متنامياً مـــن المختصين فــي خدمة العملاء، وتعمل علــى مدار الساعة طوال الأيام الأسبوع، بمـــا يضمـــن قدرة الشركات علــى خدمة عملائها فــي أي ظل — وهي قدرة بالغة ذات أهمية بالغة فــي سوق يتزايد فــيــها تفاعل العملاء خارج ساعات العمل التقليدية.

نبذة عن “هاي بيرفورمـــانس”

“هاي بيرفورمـــانس” هي شركة رائدة فــي مجال مراكز الاتصال وتعهيد العمليات، يقع مقرها الرئيسي فــي أربيل بإقليم كردستان العراق. وتقدّم الشركة خدمـــات خدمة العملاء متمجموعةة اللغات، وتعهيد المبيعات والتسويق، والخدمـــات المشتركة، والبنية التحتية الرقـــمية، وحلول القوى العاملة للمؤسسات فــي كل أنهحاء العراق والشرق الأوسط. وتعمل علــى مدار الساعة باللغات العربية والكردية والإنجليزية، جدير بالذكر تدير أكثر مـــن مليون تفاعل مع العملاء سنوياً من خلال أكثر مـــن 20 قطاعاً، محافظةً علــى معدل رضا للعملاء يبلغ 95%.

لمزيد مـــن كل المعلومـــات، يُرجى زيارة الويب سايت: https://highperformanceco.net